條款的適用範圍與地區依賴
mos011 的服務可用性及條款適用於你所在地區的本地法律。香港用戶透過 FPS、PayMe、AlipayHK 等本地付款方式進行存提款時，相關交易遵守香港金融監管框架。你的帳戶存款、提款、遊戲紀錄及個人資料均按香港數據保護法例管理。若你身處其他地區，請確認當地法律是否允許使用 mos011 服務；服務可用性取決於你的居住地及適用的本地監管要求。我們保留根據地區法律變更服務條款的權利。
服務是否可用取決於所在司法管轄區。用戶須自行核實本地法律。
如何聯絡我們
政策查詢及帳戶支援
團隊在線
24 小時客服熱線
有關帳戶條款、存提款規則或遊戲政策的任何疑問，我們的粵語客服隨時可幫助。撥號或線上客服均提供即時解答。
帳戶安全查詢
若懷疑帳戶被異常使用、忘記密碼或需修改個人資料，客服可協助驗證身份並快速處理。提供帳戶用戶名及認證電郵即可開始。
條款更新通知
我們定期檢視條款以符合監管要求。重大更新時會於帳戶內通知，亦可隨時透過客服查詢最新版本。
帳戶安全與數據管理
我們如何保護你的資訊與帳戶
你的帳戶安全及個人資料是我們的首要責任。存提款交易通過加密連線處理，FPS、PayMe、AlipayHK 等本地付款均直接連接官方支付渠道。帳戶登入使用雙重認證，確保只有本人可存取。遊戲紀錄及交易歷史安全儲存，僅供帳戶驗證及提款核實之用。你有權隨時查看、修改或刪除個人資料，客服可於 24 小時內處理相關請求。
登入安全與驗證
帳戶登入需輸入用戶名、密碼及手機 OTP 驗證碼。若發現異常登入紀錄，立即致電客服凍結帳戶。支援生物識別登入供應用程式使用。
支付交易加密
FPS、PayMe、AlipayHK 轉帳使用 SSL 加密通訊。所有交易紀錄於帳戶儀表板實時顯示，可隨時查核。提款前需完成身份驗證。
數據保留及刪除
帳戶關閉後，交易紀錄保留七年供監管查核，個人資料則按香港法例進行安全銷毀。你可要求提前刪除非必要資訊。
Cookies 及追蹤政策
我們使用必要 cookies 維持登入狀態和防欺詐。可選 cookies 用於改善遊戲體驗。你可於帳戶設定關閉可選 cookies，不影響遊戲功能。
第三方分享限制
帳戶資訊、交易記錄和個人資料不會出售給第三方。僅於法律要求或客服回應你的帳戶查詢時，與授權機構共享。
資料存取權與更新
你有權要求查看我們持有的個人資料，並要求更正或補充。提出申請後，我們於十四日內提供完整資料副本。
關於條款及帳戶規則的疑問
需提供真實姓名、香港身份證號碼、電郵地址及手機號碼。首次登入時須完成身份驗證，上傳身份證明文件照片。驗證通常在一小時內完成，之後即可進行首次存款。
可以。登入帳戶後進入「帳戶設定」，修改電郵或手機號碼。修改後需通過舊號碼的 OTP 驗證確認。身份證號碼及姓名為帳戶核心資料，修改需聯絡客服並重新驗證身份。
最低存款通常為港幣 100 元，最高限額依每家支付機構規定。FPS 單筆轉帳通常上限為港幣 100,000 元。提出存款後款項通常在一分鐘內進帳到你的帳戶錢包。
提款申請經驗證後，款項通常於一至三小時內返回你的銀行帳戶或電子錢包。大額提款或夜間申請可能需稍長時間。具體進度可於帳戶「提款紀錄」查看。
立即致電 24 小時客服，提供帳戶用戶名和註冊電郵。客服會核實身份並凍結帳戶防止異常交易。確認後可重設密碼並重新啟用帳戶。請勿共享帳戶密碼或 OTP 驗證碼。
我們根據監管要求定期檢視條款。重大更新會於帳戶內通知，並於登入時提示。你可隨時於「帳戶」頁面查看現行條款版本，或聯絡客服了解歷次更新內容。
可以要求永久關閉帳戶。帳戶關閉前需清空帳戶餘額。關閉後，交易紀錄依法保留七年，個人資料則按香港法例銷毀。關閉請求需由客服處理，通常於七個工作日內完成。
老虎機、真人娛樂及體育博彩的條款
你在 mos011 參與老虎機、真人百家樂、龍虎桌及體育博彩時，需遵守相應的遊戲規則。老虎機遊戲由遊戲供應商（例如 Pragmatic Play、PG Soft）提供，每局結果由隨機數生成器決定，不受帳戶狀態或歷史表現影響。真人娛樂（包括第一身百家樂、加勒比撲克桌）由真人莊家現場進行，交易即時顯示於你的螢幕。五人足球投注及排球投注等體育博彩受賽事規則及官方判決約束。所有遊戲下注不可撤銷，異議須於遊戲結束後 48 小時內提出。
服務是否可用取決於所在司法管轄區。用戶須自行核實本地法律。
提款規則及帳戶驗證要求
提款申請需通過帳戶驗證流程，確保資金返回持卡人或帳戶所有者。首次提款時，你須上傳銀行帳戶證明或電子錢包截圖；後續提款若金額超過港幣 50,000 元，客服可能要求補充驗證文件。提款審核通常於申請後一小時內完成；若有異常交易紀錄或帳戶活動模式可疑，審核時間可能延長至 24 小時。提款失敗時款項自動退回帳戶錢包，毋須手動重新申請。系統禁止向非帳戶持有人的帳戶提款，違反此規則的提款申請將被拒絕。
服務是否可用取決於所在司法管轄區。用戶須自行核實本地法律。
禁止行為及帳戶封禁政策
mos011 禁止以下行為：多帳戶欺詐（同一人持有多個帳戶）、使用自動化軟件或機器人進行遊戲、提交虛假身份資料、利用系統漏洞進行不正當下注、使用盜用的支付方式進行存款。若偵測到上述行為，我們有權凍結帳戶、沒收帳戶餘額並向執法機構舉報。帳戶禁用期間，用戶無法登入、存取資金或聯絡客服申請上訴。永久封禁決定由合規團隊作出，用戶可於 30 天內通過法律代表提出申訴。任何試圖規避禁用的帳戶（如使用不同電郵或電話號碼重新註冊）將被視為欺詐並立即關閉。
服務是否可用取決於所在司法管轄區。用戶須自行核實本地法律。
遊戲異議及帳戶爭議的提出與處理
若對遊戲結果、交易記錄或帳戶收費有異議，須於事件發生後 48 小時內向客服提出。提交異議時請提供帳戶用戶名、具體遊戲時間、涉及遊戲名稱及你認為異常之處。客服將調查遊戲日誌、交易記錄及伺服器紀錄，通常於 5 個工作日內回覆。若調查結果支持你的異議，我們會主動調整帳戶或退款。如不同意調查結果，你可通過郵件或法律代表向合規部門提出正式申訴，申訴需於初步回覆後 14 日內提交。所有異議紀錄及解決方案會列入你的帳戶檔案供日後參考。
服務是否可用取決於所在司法管轄區。用戶須自行核實本地法律。